מדיניות משלוחים והחזרות
בתקנון זה יהיו למונחים המוגדרים בו המשמעות שלהלן:
העוסק – בלאקס, מספר עוסק 558534251, בכתובת כצנלסון 109, גבעתיים, ישראל.
האתר – אתר האינטרנט בכתובת: www.blaxx-apparel.co.il
המוצרים – המוצרים המופיעים באתר ומוצעים למכירה.
יום עסקים – ימי חול, ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.
משתמש/ת – כל אדם העושה שימוש באתר, בשירותים ובתכנים הכלולים בו, לרבות הזמנת ורכישת מוצרים.
לקוח – האדם אשר רכש מוצרים מהאתר.
אספקה ומשלוחים
משלוח עד הבית באמצעות חברת משלוחים מגיע לכל
חלקי הארץ בטווח שבין 3-7 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה), למעט יהודה ושומרון (עד 10 ימי עסקים).
בעלות של 35 ש״ח למשלוח.
בהזמנה מעל 349 ש״ח – משלוח חינם.
בתקופות שקודמות לחגים, במהלך החגים ובזמן מלחמה, ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודש נובמבר ותחילת דצמבר (חודש חגי האינטרנט).
ביטול עסקה ומדיניות החלפת מוצרים
ניתן להחליף פריט שנרכש באתר בפריט אחר או להחזירו תמורת זיכוי, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט. החלפה או החזרה יתאפשרו בכפוף להצגת חשבונית ובלבד שהפריט תקין, נושא תווית מקורית ומבלי שנעשה בו שימוש כלל, ובהתאם לתנאים הבאים:
- האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א – 1981 (“חוק הגנת הצרכן”).
- משתמש יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר לא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, המאוחר מביניהם, על ידי מסירת הודעה לחברה, ובמקרה כזה ישיב העוסק לידי המשתמש את התמורה ששילם בגין המוצר, בניכוי דמי המשלוח ודמי משלוח נוספים במידה והמשתמש ביקש להחזיר את הפריטים בעזרת חברת המשלוחים.
- החזר כספי ייעשה באמצעות זיכוי כספי שיועבר לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה בלבד או שיינתן כקופון לרכישה באתר, בהתאם לבחירת המשתמש במסגרת הליך ביטול העסקה, בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר לידנו. על אף האמור לעיל, משתמש אשר ביצע עסקה לרכישת מוצר באתר ושילם באמצעות כרטיס “דיירקט”, אשר ביקש לבטל את העסקה והוא זכאי לכך בהתאם לתקנון זה, יזוכה בקופון לרכישה באתר ולא בהחזר כספי לאשראי. ביטול העסקה יתאפשר אם מתקיימים כל 3 התנאים הבאים:
– ערך המוצר הנרכש עולה על 50 ש”ח.
– המוצר לא נפגם, והוא נושא את התווית המקורית, והרוכש לא עשה בו כל שימוש.
– המוצר הוחזר לעסק.
- אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של העוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה בהרעה משמעותית במצבו.
- משתמש שהינו אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח – 1998) (“אדם עם מוגבלות”) או מי שמלאו לו 65 שנים (“אזרח ותיק”) או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה (“עולה חדשה”) תהיה רשאית לבטל עסקה לרכישת מוצר בהתאם להוראות הדין.
- היה למשתמש זכות לבטל עסקה לפי תקנון זה או לפי חוק הגנת הצרכן, עלי לתאם החזרות או החלפות באחת הדרכים המפורטות להלן:
(א) באמצעות שירות הלקוחות בוואטסאפ שמספרו: 058-4004118.
(ב) בדוא”ל: customers@blaxx-apparel.com
(ג) באמצעות שליחת פנייה לחברה דרך דף יצירת קשר באתר.
7. מובהר כי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן זכות הביטול כמפורט לעיל לא תחול ביחס לטובין פסידים (מוצרים שעם הגעתם אל המשתמש ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקם למשתמש אחר או מוצרים שערכם נאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם).
8. עלויות שילוח –
– לצערנו אין לנו חנות פיזית ואין לנו קבלת קהל. ניתן לבצע החזרות ללא עלות בהגעה עצמית למיקום שיתואם מראש מול הלקוח, בעיר גבעתיים, אשר יהיו בו הסדרי נגישות פיזיים מתאימים. יש לתאם הגעה במייל או בוואטסאפ של שירות הלקוחות: customers@blaxx-apparel.com / 058-4004118.
– במידה וסיבת ההחזרה היא מוצר פגום ו/או טעות במשלוח ו/או תקלה ו/או שגיאה מצד העוסק, שירות הלקוחות יתאם מול הלקוח איסוף של המוצר מכתובתו והוצאות המשלוח ישולמו על ידי העוסק.
– במידה והלקוח החליט להחזיר מוצר כי לא התאים לו מסיבה כזו או אחרת שאינה נובעת מתקלה ו/או טעות שנגרמה באשמת העוסק, הלקוח יתאם מול שירות הלקוחות החזרה של המוצר למחסני החברה בגבעתיים, והוצאות המשלוח ישולמו על ידי הלקוח.
- האתר משמש חנות וירטואלית למכירת בגדים ומוצרי הלבשה, והינו בבעלות וניהול העוסק.
- לכל שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של העוסק בדוא”ל customers@blaxx-apparel.com או בוואטסאפ שמספרו 058-4004118 . שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ פעיל בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00. פניות שיתקבלו מעבר לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא.
- תקנון זה הינו הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר והוא מהווה חוזה התקשרות המסדיר את היחסים בין העוסק לבין המשתמשים באתר. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג בהתאם להוראות התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. התקנון מנוסח בלשון זכר אך מיועד לשני המינים כאחד.
- ביצוע הזמנה ו/או רכישה של מוצר באמצעות האתר כפוף להוראות ותנאי תקנון זה, ובכפוף לכל דין, לא תהיה למשתמש ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או העוסק ו/או מי ממנהליהם ו/או עובדיהם, בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.
- העוסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתו הסביר בנסיבות העניין וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.
- מחירי המוצרים כוללים מע״מ, אם חל על פי הדין, אך לא כוללים דמי משלוח.
- רישומי המחשב של העוסק בלבד, בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
- תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את העוסק.
- העוסק אינו מתחייב להחזיק מלאי של כל הדגמים ו/או הבגדים שתמונותיהם מופיעות באתר.
- העוסק עושה ככל יכולתו לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה שלם ומדויק ביותר אך יודגש, כי עלולים להופיע בו בתום לב, אי דיוקים או שגיאות ובכפוף לאמור בדין החל, העוסק לא יישא באחריות כל שהיא הנובעת מהן.
- העוסק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים.
- העוסק רשאי להציע מבצעים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר – לרבות טלפון, דואר אלקטרוני או הודעת טקסט, בכפוף לקבלת הסכמות על פי הדין. העוסק רשאי בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בכפוף להוראות הדין החל.
- תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר, כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
- בעת ביצוע רכישה באתר, מוצעת אפשרות להצטרף לרשימת התפוצה לקבלת עדכונים על מבצעים והטבות באמצעות מסרונים שיישלחו למכשירים הניידים. באם המשתמש מעוניין להסיר את עצמו מן הדיוור לאחר שנרשם, הוא יכול לעשות זאת בקלות דרך הלינק בתחתית המסרון שהתקבל או בפנייה בכתב לדוא”ל: customers@blaxx-apparel.com
- המשתמש מאשר כי לזכות העסק האפשרות להסיר משתמש כפול על פי שיקול דעתו.
- תיוג החנות ברשת האינסטגרם מהווה הזמנה לשיתוף התוכן. כל משתמש המעוניין להסיר תוכן אשר שיתף מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בכל דרך, והסרת התכנים תתבצע במקום.
- ביצוע הזמנות על ידי משתמש מתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק בצירוף אישור הורה ו/או אפוטרופוס. הזנת פרטי אשראי של הורה ו/או אפוטרופוס ייחשבו כמתן הסכמה לביצוע הרכישה על ידי משתמש קטין.
- העוסק רשאי, על פי שיקול דעתו הסביר בנסיבות העניין, להפסיק את הפעילות באתר בכל עת וללא הודעה מראש, תוך כיבוד התחייבויות קיימות.
- העוסק רשאי ושומר לעצמו את הזכות למנוע את הגישה לאתר או למנוע אפשרות להזמין מוצרים באמצעות האתר או לבטלן או להפסיק את השימוש של המשתמש באתר בכל מקרה בו: (א) המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבירה על הוראות הדין; (ב) המשתמש הפרה תנאי מתנאי התקנון או כל הוראה מחייבת אחרת שתופיע באתר או במסמכי התקשרות אחרים החלים בין המשתמש לעוסק; (ג) המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בו ו/או במי מטעמה ו/או בצד ג’ כלשהו, לרבות משתמשים אחרים באתר או בפעילות התקינה של האתר, לרבות ומבלי לגרוע, הזמנות פיקטיביות ו/או ביטולים מכוונים של עסקאות; (ד) אם ישנו חוב כספי לעוסק ו/או לחברות הקשורות עמה וחלף המועד לתשלומו; או (ה) מכל סיבה אחרת שאינה מפורטת לעיל ושהעוסק מצא לעצמו לנכון, לפי שיקול דעתו הסביר בנסיבות העניין.
במקרים כאמור תהא לעוסק הזכות להתחקות אחר השימוש של המשתמש באתר, להעביר את דפוסי התנהגות המשתמש לרשויות הרלוונטיות ו/או לצדדים שלישיים אשר יוכיחו, להנחת דעתו, כי הינם נפגעים מהפעילות המפרה של המשתמש וכן כל פעולה אחרת אשר העוסק ימצא לנכון לנקוט כדי להגן על קניינו או על זכויותיו ו/או זכויות צדדים שלישיים.